سیاست انتشار مرجع و مطالعه موردی ما: چه چیزی، چه زمانی و با چه مجوزی منتشر می‌شود؟
قوانینی را که هنگام انتشار مرجع، پروژه‌ها و مطالعات موردی در وب‌سایت خود اعمال می‌کنیم، توضیح می‌دهیم: اجازه انتشار کتبی، وضعیت تأیید، ادعاهای عددی و علامت‌گذاری سناریوهای نمونه.
مرجع‌ها و مطالعات موردی در وب‌سایت یک شرکت فناوری، جاهایی هستند که افراد بیش از همه برای اعتماد به آن شرکت به آن‌ها نگاه می‌کنند. دقیقاً به همین دلیل است که آن‌ها آسان‌ترین بخش‌ها برای سوءاستفاده هستند: لوگوهای بدون مجوز، درصدهای اغراق‌آمیز، و نام‌های تجاری که گفته می‌شود «مشتری ما هستند» اما هرگز با آن‌ها کار نشده است. ما در Cy Logic خواستیم قوانینی را که در این بخش‌ها اعمال می‌کنیم به طور واضح بنویسیم؛ بنابراین شما می‌دانید پشت هر مرجع و هر مطالعه موردی که در سایت می‌بینید چیست.
۱. هیچ مرجعی بدون اجازه انتشار کتبی وجود ندارد
هر کسب‌وکاری که با آن کار می‌کنیم به طور خودکار به یک مرجع تبدیل نمی‌شود. نام یا لوگوی یک کسب‌وکار در بخش مرجع‌ها تنها پس از اخذ اجازه انتشار کتبی ظاهر می‌شود. برای شرکت‌های گروهی، این مجوز از فرآیند تأیید داخلی عبور می‌کند؛ برای سایر کسب‌وکارها، از مقام مسئول آن کسب‌وکار اخذ می‌شود. مرجع‌هایی که مجوز به آن‌ها داده نشده یا هنوز دریافت نشده است در سیستم ثبت می‌شوند اما در سایت فهرست نمی‌شوند؛ آن‌ها با یادداشت «در انتظار اجازه انتشار» در پنل مدیریتی باقی می‌مانند.
۲. وضعیت تأیید: دروازه بین پیش‌نویس و انتشار
هنگامی که رکوردهای محصول، پروژه و مرجع در پنل ایجاد می‌شوند، در وضعیت «تأیید نشده» قرار دارند. فقط رکوردهای تأیید شده در سایت ظاهر می‌شوند و این قانون در سطح پایگاه داده اعمال می‌شود؛ یعنی از نظر فنی برای یک ویرایشگر غیرممکن است که به اشتباه یک پروژه پیش‌نویس را منتشر کند. تأیید به معنای پاسخ دادن به این سوالات است: آیا محدوده واقعاً همین است، آیا متن همان متنی است که مشتری تأیید کرده است، آیا تصاویر اسکرین‌شات‌های واقعی محصول هستند؟
۳. ادعاهای عددی فقط با منبع آن‌ها
عباراتی مانند «بهره‌وری فلان قدر درصد افزایش یافت»، «هزینه فلان قدر کاهش یافت» تنها در صورتی گنجانده می‌شوند که بر اساس اندازه گیری خود مشتری باشد و مشتری انتشار این شماره را تأیید کرده باشد. در غیر این صورت، نتایج را به صورت کیفی شرح می‌دهیم: چه چیزی قابل مشاهده شده است، چه فرآیندی در یک جا جمع‌آوری شده است، چه بحثی کاهش یافته است. این ممکن است از نظر بازاریابی کمتر چشمگیر باشد؛ اما این تنها شکل بیانی است که در جلسه مجبور به توضیح آن نخواهیم بود.
اگر نمی‌توانیم یک رقم را اثبات کنیم، آن را نمی‌نویسیم. اگر از لوگویی با اجازه استفاده نمی‌کنیم، آن را نشان نمی‌دهیم. اگر ویژگی را هنوز تمام نکرده‌ایم، می‌گوییم «در حال توسعه» است.
۴. سناریوهای نمونه به وضوح علامت‌گذاری می‌شوند
برخی از مطالعات موردی در بخش Insights سناریوهای نمونه خیالی هستند: روایت‌هایی که برای ملموس کردن رویکرد ما نوشته شده‌اند و نشان‌دهنده یک مشتری واقعی نیستند. این موضوع در ابتدای هر سناریوی نمونه به وضوح ذکر شده و دارای برچسب «سناریوی نمونه» است. مطالعات موردی واقعی تنها با محتوای تأیید شده توسط مشتری مربوطه منتشر می‌شوند و به رکورد مرجع متصل می‌شوند.
۵. گواهی‌نامه و اظهارات ضمانت
در صفحات خدمات ما، یادداشت‌های هشداردهنده ای در عناوین امنیتی، زیرساخت و هوش مصنوعی وجود دارد: آنچه ما شرح می‌دهیم رویکردی است که اعمال می‌کنیم، یک گواهی مستند یا تضمین نتیجه نیست. هنگامی که یک گواهی‌نامه تکمیل می‌شود، آن را با شماره سند و محدوده آن اعلام می‌کنیم؛ قبل از تکمیل، از عبارت «ما سازگار هستیم» استفاده نمی‌کنیم.
۶. تصاویر و اسکرین‌شات‌ها
اسکرین‌شات‌های موجود در صفحات محصول از نسخه‌های واقعی محصول گرفته شده‌اند؛ پیش‌نویس‌های طراحی یا تصاویر مفهومی به عنوان اسکرین‌شات ارائه نمی‌شوند. صفحاتی که شامل داده‌های مشتری هستند، با داده‌های ناشناس یا نمونه آماده می‌شوند. اجازه انتشار افراد موجود در عکس‌ها و محدوده مجوز تصاویر استوک در کتابخانه رسانه ثبت شده است.
۷. محتوای پشتیبانی شده با هوش مصنوعی
ابزارهای هوش مصنوعی ممکن است در مرحله پیش‌نویس در آماده‌سازی مقالات Insights مورد استفاده قرار گیرند. این مقالات قبل از انتشار توسط یک ویرایشگر تأیید می‌شوند؛ انتشار بدون رکورد تأیید از نظر فنی مسدود شده است. اخبار گردآوری شده از منابع خارجی نیز به همراه پیوند منبع و تاریخ انتشار اصلی، پس از بررسی تحریریه منتشر می‌شوند.
۸. گزارش خطا و اصلاح
اگر اطلاعاتی در سایت پیدا کردید که نادرست، قدیمی یا گمراه‌کننده است، می‌توانید از طریق فرم تماس گزارش دهید. اصلاحات از روند تأیید عبور می‌کنند و تاریخ به‌روزرسانی محتوا در صفحه مربوطه ظاهر می‌شود. اگر اجازه انتشار یک مرجع پس گرفته شود، رکورد در همان روز از انتشار برداشته می‌شود.
چرا این را می‌نویسیم؟
این قوانین برای ما یک ترجیح بازاریابی نیست، بلکه یک روش انجام کسب‌وکار است. در سیستم‌هایی که برای مشتریان خود توسعه می‌دهیم، اصول «مجوز در داده‌ها زندگی می‌کند، رکورد نگهداری می‌شود، محتوای تأیید نشده منتشر نمی‌شود» را اعمال می‌کنیم؛ رفتار متفاوت در سایت خودمان ناسازگار خواهد بود. اینکه هر چیزی که در سایت می‌بینید در جلسه و قرارداد نیز یکسان باشد، شرط آغاز یک رابطه بلندمدت است.
در بخش‌های مرجع‌ها و پروژه‌ها، می‌توانید رکوردهای منتشر شده مطابق با این سیاست را بررسی کنید؛ هر رکورد حاوی اطلاعات تأیید و وضعیت انتشار است.